Aufbau und Grundsätze der Norm

P-D-C-A-Zyklus

Die Struktur der DIN EN ISO 9001:2015 entspricht dem P-D-C-A-Zyklus, was den Sinn bei der Anwendung dieser Norm in Bezug eine Verbesserung im Unternehmen bzw. der Organisation deutlich macht. So sind die einzelnen Anforderungs-Kapitel der DIN EN ISO 9001:2015 wie folgt dem P-D-C-A-Zyklus zugeordnet:

Aus diesen Vorteilen lässt sich erkennen, dass die Verbesserung ein Kernpunkt des Qualitätsmanagement-Systems darstellt. Um eine systematische und fortwährende Verbesserung erreichen zu können, bedarf es eines Regelkreises. Dieser Regelkreis, auch P-D-C-A-Zyklus genannt, wurde von W. Edwards Deming in 1940er Jahren in Japan erstmals erwähnt.

Die vier Buchstaben stehen für:

P

Plan

In dieser Phase werden das Problem und der Ist-Zustand beschrieben, die Ursachen des Problems analysiert sowie der Zielzustand formuliert. Zudem werden Messgrößen für das Erreichen des Zielzustands definiert.

D

Do

In der Umsetzungsphase werden die Maßnahmen zum Erreichen des Zielzustands fixiert.

C

Check

In der Überprüfungsphase werden die beim Umsetzen der Maßnahmen gesammelten Erfahrungen sowie erzielten Ergebnisse reflektiert und die Maßnahmen bei Bedarf nachjustiert.

A

Act

In dieser Phase werden die im Prozess der Problemlösung gesammelten Erfahrungen evaluiert und daraus Standards für das künftige Vorgehen ableitet.

Dieser Prozess der fortlaufenden oder auch konti­nuier­lichen Verbesserungs­systematik wird auch KVP (Konti­nuierlicher Verbesserungs­prozess) genannt.